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当前位置: 首页 > 营销学院 > 详情 | 2021-01-18 15:24:22
校区运营精细化数据分析

机构想要改善盈利,提升市场竞争力,就必须通过精细化经营,对业务环节进行深入细致的分析和改进

 

这几年,想必不少老师对“数据”这个词,耳熟能详。我们会有一个基本的共识,“现在的消费者市场,光靠拍脑袋做决策,必定是死路一条,以数据作为支撑,拆分流程,精细化分析运营,才是机构长久之道”
但俗话说,“道理我都懂,可是...”,要么惰性使然,只盯过程不看结果;要么经验不足,不了解关键指标,未去深刻理解业务逻辑
之前,就有个合作了好几年的机构负责人跟我们讲他们创立之初走过的弯路,即使是大品牌,依旧逃不过“只关注新名单这一个指标,业绩不行,课程顾问就一句话,给我们新名单”的过程,于是,投入了很多的成本,拿到了不少新名单,但始终入不敷出
这种情况,并不是少数。很多机构的创始人,并非在行业内摸爬滚打十几年的老手,初期投资的钱我有,但机构运营实属难事。与其摸着石头过河,不如让走过河的老手带路
那么,精细化运营,关注哪些指标?
贯穿客户全生命周期的每个流程,都是影响机构业绩的因素。如何记录数据,拆分数据,发现问题并解决问题,是一门大学问,花上一天可能都说不完
内部市场的调整是长期循序渐进的过程
但外部获客市场的优化,可以通过深互动的CRM系统轻松完成
 

深互动CRM系统

助力机构持续累积数字资产,激活用户

现今的教培行业,机构不得不面对的一个事实是:必须适应拉新方式越来越线上化的趋势,并选择合适的平台为辅助工具

通过一个小程序码拿到家长100%真实的电话,一个团购线上活动让只有100会员基数的机构通过裂变获取500多个新客名单。这些高收益的背后,离不开“数据化运营”

深互动作为大部分机构选择的线上营销平台,通过以下5个维度,为机构数据化升级赋能

1)数据看板 查看线上裂变活动、地推等渠道每日名单总览

2)活动数据中心:细分到单个活动的多维度数据,名单明细、传播曲线、用户类型、渠道效果

3)访客管理:查看所有访客,再通过上级访客获取未留资意向客户名单

4)传播管理:微观分析单个名单带来的PV、UV、分享量、报名量等。挖掘KOL群体,最大化用户价值

5)CRM管理:对单个名单进行管理分析:用户标签分类,多维度名单分析,优化顾问跟进流程

01

数据看板

 

实时数据看板,目的在于宏观掌握每日的名单情况。基于既定的名单计划,检查目标达成情况

02

活动数据中心

 
在开展线上活动期间,负责人需要通过活动数据中心,留意数据的变化动向,拆分环节,发现问题,并及时提出问题解决方案。

 

 统计数据:查看当前活动的传播量、名单量、分享量。结合图表分析活动的发展趋势
 

参考健康的活动参与生命线。通常,活动第1-2,全渠道推广,会形成形成活动首次高潮;随后,热度慢慢消退,但每天仍会平稳增长。活动最后1-2天:冲刺阶段,我们又会在各渠道广而告知活动即将结束,刺激还在观望的家长报名,形成最后的小高潮
在正常推广的情况下,我们对三个阶段的关键数值进行预估,如果活动没有按照健康的曲线走,我们就需要通过数据分析,找出问题点
 

● 名单数据:包括家长填写表单的数据和参与活动的数据,如游戏分数,分享次数等。综合评估用户的参与热度

 

 

● 用户类型:新老用户占比。这个值通常会跟方案的玩法、规则的引导、礼品的设置有关系。在做了多次活动之后,我们可以总结出一些普适性的结论,如会员只允许开团的团购活动,新用户占比通常在50%及以上。游戏类的活动,主要用于传播和会员促活,老用户占比更多

之后,当我们有活动需求时,就能基于我们的目的,快速策划出高度适配的方案
 

 

● 渠道分析:查看不同细分渠道的效果,并通过与预估值对比,及时调整不同渠道推广策略

比如,当我们发现朋友圈与好友分享来源未达到预期时,我们就要考虑,是什么原因导致这个结果:分享图标不明显?分享文案不够吸引?家长分享驱动力弱?通过持续优化试验,提升转化

 

以上两个维度,属于对活动效果的宏观把控。从微观角度来看,对单个名单进行多维度分析,能帮助我们与家长产生更深层次的关联,进而推动活动更大范围传播,提升转化率

03

访客管理

 

即查看所有访问过机构活动的名单,有2个极为关键的作用:

1)兴趣度推测:通过后台抓取到的家长的浏览时长、访问次数等关键信息,以此推测该家长对活动感兴趣的程度

2)追踪未留资潜客:对于查看多次却迟迟未留下名单的意向家长,如今可以通过查询微信昵称,或追踪其上级访客,与其产生联系

如图中的Bill,一共访问了我们推荐有礼7次,浏览时长超过20分钟。但他却没有留下电话。我们就可以找到她的上级Gary,拿到她的电话,了解她的需求
 
 

04

传播管理

传播管理的数据,最直接的作用,是找出机构的网红家长

这类家长通常会有较大的人脉圈和号召力。顾问应在日常生活中与其建立更深的联系,当我们开展活动时,这些客户是我们一阶传播客户的首选。根据二八定律,通常,20%的头部客户会给我们带来80%甚至以上的流量,他们是扩大活动的影响力的重要推动者
 
05
CRM管理
 

CRM管理包含对单个名单的多维度分析,机构还可在后台对这些名单进行标签化管理,进而优化顾问的跟进流程

1)管理已获取手机号码的客户,系统自动根据手机号码排重并整合数据
2)机构可以在后台编辑补充客户基础信息,并且查看家长的行为轨迹,了解家长的活动倾向

3)查看家长的贡献数据、人脉网络,了解其传播能力

通过以上数据,立体化家长的形象,在顾问与其沟通时,更容易投其所好,抓其痛点,提升转化率
 

从粗放式运营到精细化运营,是大部分机构发展的必经之路,在这个过程中,数据分析的作用也会愈来愈凸显,精准全面的数据能完整地、正确地反映客观情况并为机构的后续发展提供科学的方向指导

深互动也将通过持续的优化更新,为机构赋能
 
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