转介绍,在机构所有获客渠道中,具有可控性强、名单质量高、签单转化率高的优势。优质的课程服务和口碑是转介绍的基础,适当的营销手段和激励是转介绍的推动力。
9月开学季马上到来,正是做转介绍的最佳时机,来解锁近期上新的【欢乐开学,双双有礼】活动模板,为开学储备优质名单。
1.会员/非会员客户报名(或报名支付),获得参与礼
2.生成个人专属海报分享好友/朋友圈,推荐身边非会员好友扫码报名参与
3.活动页面上可查看本人的推荐记录,累计推荐有效参与的非会员好友达到指定数量,可获得对应阶段的推荐礼品
5.推荐的非会员好友到店购课,推荐人可再额外获得成功转介绍奖励
转介绍活动的原理,是鼓励会员推荐非会员。设置参与礼吸引客户参加活动,需考虑会员群体和非会员群体的兴趣点不同,推荐2种模式:
模式1-会员免费参加无参与礼/非会员付费参加
如机构希望会员只能获取推荐礼,可设置会员免费报名就能生成自己的专属海报去分享,推荐身边非会员好友参加;
非会员参加,可设置9.9元购买体验课1节+到店礼1份,支付提高参与门槛,筛选出有意向的非会员,到店礼则是牵引客户到店。
模式2-会员/非会员均付费参加,参与礼不同
活动开启支付,不管会员或非会员都需要报名支付才算成功参与,各自获得不同的礼品。比如,会员可获得主题活动名额/线上课/品牌周边小礼品等,非会员可获得体验课+到店礼。
家长生成自己的专属海报分享出去,有好友扫码海报报名参加,就算推荐,可获得相应的推荐礼。推荐礼设置有2种模式:
模式1-阶梯礼品奖励
阶梯礼品奖励,即家长推荐总人数达到不同阶梯,获得对应阶梯的奖励。推荐人数越高,可获得的礼品价值越高。
比如,推荐达到1人获得价值50元定制礼品,推荐达到3人获得课程1节+价值200元定制礼品,推荐达到5人获得课程2节+价值300元定制礼品。
阶梯礼品奖励,可以设置礼品可叠加领取、或是只能选择其中一个领取。
模式2-递增礼品奖励
递增礼品奖励,即礼品相同,家长每推荐多少人就可以叠加获得礼品,上不封顶。
转介绍活动,目的是获取到精准的转介绍名单,但难免在活动过程中,出现非目标客户没有仔细了解活动规则就参加了,或者会员通过会员的海报分享参加了活动。当开启了“用户参与有效性审核”,家长推荐好友参加后,就需要等待机构在后台对被推荐人名单进行审核,审核有效,推荐人才获得相应的推荐礼。
开启这个功能,帮助机构管控活动,可确保机构投入的推荐礼成本,最终获取到目标转介绍名单。
除了获取推荐礼,机构还可加码推荐榜单奖励,活动结束时,推荐量排名靠前的家长再增加额外奖励。
推荐榜单奖励,建议设置基础门槛,做好成本把控,比如排名前5名推荐人、且推荐人数达10人以上,才可获得榜单奖励。
线上转介绍活动,最终目的是转化线下门店签单,那么在开展线上转介绍活动时,需要将推荐好友线下签单的奖励政策同步宣传出去,多重奖励促进会员推荐身边感兴趣的亲友来参加活动和了解机构。
家长愿意帮我们转介绍,离不开好产品、好口碑、激励政策,还有合适的时机。
1.刚购买课程的时候
家长购课成为会员,正是家长最信任机构的时候,也就是我们常说的“蜜月期”,机构对新签约家长的孩子更为关注,家长觉得机构服务好,也就更愿意分享。所以在家长成为会员时,应第一时间将转介绍活动福利告知家长,可以将转介绍链接作为一个长期有效的活动,放置在公众号菜单栏、中心微信号朋友圈置顶,方便家长当想推荐时能快速找到推荐入口。
2.孩子学习取得成果时
在孩子学习一段时间后取得阶段性的成长,家长对机构更加认可和感激,运用家长的炫耀心理,鼓励家长主动传播。还可以通过给家长送课时、优惠、礼品等方式,让家长推荐朋友过来。
孩子在机构的课包结束,毕业时,为孩子和家长创造荣耀时刻,增加奖励证书、奖杯奖状、毕业典礼等仪式感,激发家长的主动分享,为机构传播口碑。毕业后的孩子家长,当身边亲友有报课需求时,老会员家长还会记起推荐机构。
如开学季、暑期、周年庆等节日节点,通过线上转介绍活动,集中在短期内大量获取转介绍名单,再结合购课优惠政策快速签单转化。